Dīvāns ir viena no galvenajām mēbelēm jebkurā dzīvoklī. Viņi dienas laikā uz tā atpūšas, sēdina viesus. Ja jums ir vairākas istabas, jums ir nepieciešams vairāk nekā viens dīvāns. Galu galā to bieži izmanto ne tikai atpūtai, bet arī miegam. Ir modeļi, kas papildus apakšējai veļas atvilktnei ir aprīkoti ar sānu galdiņu. Tajā var paslēpt daudzas lietas. Uzņēmums Askona ir viens no lielākajiem mēbeļu ražotājiem un pārdevējiem. Kādas atsauksmes tiek saņemtas par preču kvalitāti un klientu apkalpošanu?
Ascona Company
Askona uzņēmums tika dibināts pagājušā gadsimta 90. gadu sākumā. Tas nodarbojas ar gultas piederumu un mēbeļu, tostarp gultu, dīvānu, matraču, veļas izstrādi un ražošanu.
Amerikāņu koncerna Leggett & Platt vadībā tiek ražotas matraču atsperes. Salokāmie mehānismi palīdz ražot zviedru speciālistus.
"Ascona" ir labi reklamēta vietne, kas palīdz piesaistīt klientus. Ir izveidots plašs pārdošanas organizāciju tīkls ar milzīgu skaitu konsultantu un vadītāju.
Ascona ortopēdiskie matrači
"Ascona" ražo dažādus ortopēdiskos matračus. Viens no tiem - "Uzvara", tika izveidots uz neatkarīga atsperu bloka. Vienai gultai ir 550 atsperes. Šī matrača vidējā cietība būs piemērota daudziem cilvēkiem.
Elastīgais poliuretāns mīkstina iekšā esošo kokosriekstu šķiedru. Matrača augstums 20 cm No augšas pārklāts ar kokvilnas žakarda kārtu, kas piesūcināta ar speciālu līdzekli. Tas noņem mitrumu, palīdz uzturēt dabisko mikroklimatu, noņem elektrostatisko lauku. Matracim ir pastiprināts perimetrs, kas ļauj tam ilgāk saglabāt formu.
Ascona dīvāni
Parasti ortopēdiskie matrači tiek pārdoti kopā ar gultām vai atsevišķi. Koncerna Askona speciālisti izveidojuši dīvāngultu ar līdzīga veida matraci. Rezultātā tika izveidots ortopēdiskais dīvāns "Ascona". Lietotāju atsauksmes liecina, ka naktī ir ērti gulēt. Plaša gulta un anatomiskais matracis ļauj labi atpūsties. Un dienas laikā saliktais dīvāns ir kompakts. Tajā ir ērti sēdēt vai atpūsties. Pārveidošanas mehānismi palīdz mainīt mēbeles formu. Tie atvieglo Ascona dīvāngultas salocīšanu un atlocīšanu.
Daudzu pircēju atsauksmes liecina, ka viņiem patīk Ascona produkti. Viņi iegādājas bērnu gultas un dīvānus ģimenei unieteikt tos saviem draugiem un paziņām. Daudziem cilvēkiem patīk ortopēdiskie matrači un spilveni. Patērētāji atzīmē, ka produkti ir lietoti vairākus gadus, un to izskats nav mainījies. Klienti apgalvo, ka pamostas spirgti. Muguras sāpes ir pagājušas, miegs uzlabojas. Patērētāji pateicas uzņēmuma darbiniekiem un cer turpināt sadarbību ar uzņēmumu arī turpmāk, iegādājoties Ascona ražotāja izgatavotos dīvānus.
Atsauksmes ir negatīvas
Ascona mēbeļu iegāde ne visiem sagādāja prieku. Arī klientu atsauksmes liecina, ka pasūtītās preces netiek piegādātas laikā. Vadītāji lūdz būt nedaudz pacietīgiem, un tas turpinās vairākus mēnešus. Vienlaikus līgumā ir norādīta summa, kas piegādātājam būs jāmaksā pircējam par viņa pasūtījuma glabāšanu noliktavā vienu papildu dienu. Tas ir tūkstotis rubļu. Nav atsauksmju, ka šāda summa tiešām kādam būtu samaksāta, proti, piegādājot novēloti, nevienam netika piešķirts tūkstotis rubļu par kavējuma dienu.
Gadās, ka uzņēmumu vadītāji rīkojas neuzmanīgi vai mēģina apmānīt pircēju, kurš vēlas iegādāties Ascona ražotos dīvānus. Atsauksmes stāsta par gadījumiem, kad cena izrādījās ievērojami augstāka, nekā norādīts katalogā. Pircēji par to uzzinās pēc pirmā maksājuma veikšanas. Nevar atgūt naudu. Atliek samaksāt prasīto palielināto summu vai ziedot uzņēmumam agrāk samaksāto naudu. Cenu starpība var pārsniegt Ascona dīvāngultas sākotnējo cenu!
Atsauksmes par daudziempatērētāji norāda, ka noteiktais garantijas laiks ir izdomājums. Patiesībā uzņēmums neko negarantē un nav atbildīgs par savu produktu kvalitāti.
Citu klientu atsauksmes liecina, ka produkti tika piegādāti laikā. Šķiet, ka apkalpošanas kvalitāte dažādās tirdzniecības vietās ievērojami atšķiras. Šeit liela nozīme ir piegādāto produktu kvalitātei. Ja tas pircēju apmierina, tad problēmu nav. Un, atklājot defektus un bojājumus, uzņēmuma darbinieki nereaģē, kā nepieciešams.
Ir sūdzības par produktu kvalitāti. Pircēji stāsta, ka, saliekot dīvānu, tā daļas pielīp pie pamatnes. Palielinās audu plīsuma risks saskares vietās. Šādu dīvānu ir ļoti grūti salikt.
Bojājumi, kas radušies montāžas rezultātā, netiek uzskatīti par laulībām, nauda netiek atgriezta par bojātu Ascona dīvānu.
Dažu pircēju atsauksmes liecina, ka produkts sabojājas pēc dažām nedēļām. Muguras apakšdaļa sabrūk, kājas krīt nost, eko āda laužas cauri no mehāniskiem bojājumiem.
Daudzi lietotāji sūdzas par spēcīgu nepatīkamu smaku no matrača. Tas neizbalē vairākus mēnešus. Atgriezt ražotājam nav iespējams, jo viņš nevēlas atdot naudu.
Uzņēmums nereaģē uz aicinājumiem mainīt vai remontēt Ascona gultu vai ortopēdisko dīvānu. Atsauksmes liecina, ka dažreiz pasūtītā modeļa vietā tiek atnests cits, “kas bija”. Ja pircējs sūdzas, tad viņam piedāvā ražotnomaiņa par saviem līdzekļiem. Tas ir, izkrauj, transportē saņemto mēbeli, iekrauj, transportē, pats ienes un saloki jauno!
Ascona dīvāna regulēšana
Īpaša uzmanība klientu atsauksmēs tiek pievērsta montāžai un iespējai pielāgot atsevišķus elementus.
Stiprināšana koka detaļās notiek vairākos posmos. Šim nolūkam ir divu veidu caurumi: apaļi un iegareni. Saskaņā ar tehnoloģiju, savienojumi vispirms tiek iestatīti iegareni un pēc tam tiek fiksēti apaļi.
"Speciālisti" no "Ascona" atmasko tikai gareniskos savienojumus, un tad ne tieši, bet slīpi. Šī iemesla dēļ nav iespējams atskrūvēt skrūves. Turklāt viņu galvas ir nogāztas uz sāniem. Izskatās, ka tie ir "savīti" ar āmuru. Sārma mērķis zem stiprinājumiem pircējiem palika noslēpums.
Apelācija pie uzņēmuma dažādos līmeņos nenes nekādu rezultātu. Šie dīvāni nepārtraukti sadalās, jo tos nevar salabot.
Garantijas servisa un remonta sistēma
Atrast un redzēt savu darbību rezultātu pārvalda neliels skaits patērētāju. Bieži vien viss darbs noved pie defektu akta sastādīšanas, kas drīz vien tiek noraidīts kāda fiktīva iemesla dēļ.
Pircēji uzskata, ka serviss un pēcpārdošanas atbalsts gandrīz nepastāv.
Pēc atteikuma saņemšanas garantijas remontā nav iespējams iegādāties jaunu detaļu, lai nomainītu bojāto, jo atsevišķi pārdevēji tās nepiedāvā. Un garantijas serviss nepārdodarī, jo tā nav viņas darīšana.
Pārdevējiem principā ir iespēja sazvanīt, bet viņi sola atbildēt 10 vai pat 20 dienu laikā. Un tā vairākas reizes pēc kārtas. Daļa neapmierināto klientu ar šo komunikācijas veidu pazūd. Gandrīz neviens, kurš aizgāja, neraksta atsauksmes, ka viņam beidzot izdevās panākt problēmas risinājumu. Biežāk cilvēki saka, ka nekad vairs nesazināsies ar šo uzņēmumu un iesaka citiem to nedarīt.
Taisni un stūra dīvāni
Visus "Ascona" dīvānus pēc formas var sadalīt taisnos un stūros. Parasti abu veidu produkti tiek izstrādāti viena modeļa ietvaros. Stūra tie atšķiras ar to, ka tiem vienā no sāniem ir turpinājums, kas izvirzīts uz priekšu. Bieži vien to var uzstādīt vienā vai otrā pusē atkarībā no telpas un dīvāna atrašanās vietas.
Šādu modeļu priekšrocība ir oriģinālais izskats saliktā stāvoklī un liela guļamzona - izjauktā stāvoklī. Sānu daļa tiek pievienota centrālajai daļai, veidojot ar to vienotu veselumu. Klientiem patīk Askona ražotie dīvāni. Atsauksmes liecina, ka daudzi izvēlas stūri.
Apskatīsim dažādus Ascona mēbeļu modeļus un atsauksmes par tiem.
Dīvāns "Karīna"
Viens no visvairāk pirktajiem un populārākajiem uzņēmuma izstrādājumu vidū ir dīvāns Carina ("Ascona"). Daudzu pircēju atsauksmes liecina par prieku un ērtībām, ko sniedz šo mēbeļu iegāde. Cilvēkiem patīk iespēja izvēlēties sev piemērotāko modeli (taisnu, leņķisku, ar nelielu dīvānu). Tomēr ne visipatika dīvāns "Karina" ("Ascona"). Klientu atsauksmes liecina, ka bieži vien galvenais dīvāna pārvalks pēc krāsas būtiski atšķiras no roku balstiem, kanapē, atzveltnēm, dekoratīvajiem spilveniem. Šo faktu var uzskatīt par oriģinālu dizaina lēmumu. Bet tas nav novērots kataloga demonstrācijas modeļos. Tāpēc vairumā gadījumu pircējus šī iespēja neapmierina. Viņi vēršas pie uzņēmuma vadītājiem ar prasību veikt nomaiņu. Un tad izrādās, ka pēc ražošanas normām šāda atšķirība ir pieļaujama un nav uzskatāma par laulību. Tāpēc pircēji ir spiesti izmantot to, ko viņi ir ieguvuši. Tāpēc dīvāns Carina ("Ascona") izraisa daudzas nepatīkamas asociācijas.
Lietotāju atsauksmes liecina, ka kritiskās ziņas uzņēmuma vietnē tiek ātri izdzēstas un to autori iekļauti melnajā sarakstā, lai viņi vairs nevarētu paust negatīvus viedokļus.
Lietotāji saskaras ar citu problēmu pāris nedēļas pēc iegādes, kad Karina dīvāns (Ascona) sāk čīkstēt. Klientu atsauksmes liecina, ka čīkstēšana ar katru dienu kļūst stiprāka. Tas notiek pat tad, ja neviens nelec vai nelec uz dīvāna. Uz tā ir ērti gulēt, bet sapnī apgāzties nav vēlams. Atkal čīkstēšana netiek uzskatīta par laulību, spriežot pēc informācijas pasē. Bet kurš domā, pērkot jaunu un pat ne lētu dīvānu, ka drīz pēc iegādes viņš saskarsies ar šo problēmu?
Dīvāns "Antares" ("Ascona")
Antares dīvāna izskats ir skaists. cēlskrāsas, oriģināls vāka šuves, liela atvilktne veļai un dažādām lietām. Var iegādāties taisnu vai stūra dīvānu "Antares" ("Ascona"). Klientu atsauksmes sūdzas par spēcīgu nepatīkamu lētas krāsas smaku, ko izdala dīvāns. Tas nepāriet vairākus mēnešus. Šī iemesla dēļ nav iespējams gulēt ne tikai uz dīvāna, bet arī istabā. Pircēju pretenzijas, protams, uzņēmums nepieņem.
Galaxy dīvāns
Daudzi pircēji sūdzas par iegādāto dīvānu Galaxy ("Ascona"). Atsauksmes vēsta, ka pārvalka centrā ir šķības šuves, velmētas malas, matrača ribas nav pastiprinātas.
Precēm nav pases, tāpēc nav iespējams noskaidrot, no kā ir izgatavots šāds anatomisks Ascona dīvāns. Atsauksmes liecina, ka, neskatoties uz to, ka pastāv akts par vāka nomaiņu, neviens to nenes vairākus mēnešus.
Pircēji apraksta savus daudzu mēnešu pārbaudījumus par šī modeļa dīvānu piegādi, lai novērstu trūkumus. Viņi nožēlo, ka ir neērti sēdēt uz tā. Sajūta, it kā sēdošais noslīdētu no sēdekļa. Nav pozitīvu atsauksmju par šo dīvānu. Laikam ne velti tas tika pārtraukts.
Secinājumi
Kā redzat, Ascona ražotajiem dīvāniem ir neviennozīmīga reputācija. Piezīmes par atsauksmēm:
- slikts serviss;
- piegādes kavēšanās;
- nepilnīgs produkta iepakojums;
- dažādu pasūtīto modeļu piegāde;
- slikta montāža (varbūt tāpēc rāmis jau ir piegādātssamontēts, radot citas problēmas)
- privātmājā karkasu nevar pacelt pa kāpnēm;
- liels skaits darbības aizliegumu, kas nedod iespēju uzvarēt lietu pret uzņēmumu tiesā;
- slikts garantijas serviss;
- bez pakalpojuma pēc pirkuma.
